Publié le 01/03/2013

Toit et Joie a obtenu la certifi cation ISO 9001 sur une partie de ses activités. Cette distinction témoigne de l’exigence du bailleur en matière de qualité et sa volonté de toujours améliorer le service rendu à ses locataires et à ses partenaires.

Depuis plusieurs mois Toit et Joie s’est engagée dans une démarche qualité qui doit la conduire à certifi er progressivement l’ensemble de son activité. L’objectif est d’améliorer les sources d’insatisfaction, de parfaire le service rendu aux locataires et de travailler en toute transparence. La démarche concerne tout à la fois les locataires et les partenaires (entreprises, collectivités locales…).
L’organisme certificateur AFNOR a examiné l’organisation, les méthodes de travail et les procédures mis en place par Toit et Joie. La certifi cation concernait les procédures d’entrée et de sortie du locataire, et d’attribution des logements. Concrètement, ce processus regroupe des ctivités comme la signature du bail de location, les états des lieux, la commission d’attribution
des logements...
Pour Toit et Joie, cette certification ne représente pas un acquis, mais bel et bien un enjeu supplémentaire pour maintenir et améliorer la qualité de service. En eff et, chaque année, un contrôle de suivi sera eff ectué, et tous les 3 ans la certifi cation sera remise en question dans le cadre d’un renouvellement d’audit.